Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Προϊόντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Αναλυτή Υποστήριξης Προϊόντων που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη και να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση, διάγνωση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα μας, καθώς και την επικοινωνία με πελάτες και άλλες ομάδες για την παροχή λύσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα να εργάζεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Θα συμμετέχει στην παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, θα συλλέγει ανατροφοδότηση από τους χρήστες και θα συνεργάζεται με τις ομάδες ανάπτυξης για τη βελτίωση των προϊόντων. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την τεκμηρίωση λύσεων και την εκπαίδευση των πελατών σχετικά με τη χρήση των προϊόντων. Η θέση αυτή απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και δέσμευση στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες σχετικά με τα προϊόντα.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για βελτιώσεις προϊόντων.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση των προϊόντων.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη προϊόντων.
- Καλή γνώση λογισμικού και τεχνολογιών IT.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη προϊόντων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα πολύπλοκο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποιες τεχνολογίες γνωρίζετε καλά;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση λύσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση προϊόντων;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ticketing;
